Última actualización: 24 de febrero 2026
1. Objeto del servicio
nojau proporciona una plataforma tecnológica que permite a empresas gestionar conversaciones comerciales con sus clientes a través de WhatsApp, incluyendo el envío de mensajes, gestión de contactos y atención mediante interfaces multiagente.
El servicio facilita procesos como:
- Comunicación comercial
- Seguimiento de oportunidades de venta
- Recuperación de carritos de compra
- Atención al cliente
nojau no actúa como vendedor ni como parte directa en la relación comercial entre la empresa y el usuario final.
2. Rol de las partes
- Cliente (empresa): Responsable del tratamiento de datos personales y de la relación con el usuario final.
- nojau: Encargado del tratamiento de datos, actuando como proveedor tecnológico.
El cliente es responsable de:
- Obtener el consentimiento previo (opt-in)
- Definir la finalidad del contacto
- Cumplir con las leyes aplicables de protección de datos
3. Uso permitido del servicio
El cliente se compromete a utilizar nojau únicamente para fines legítimos, incluyendo:
- Comunicación con usuarios que hayan otorgado consentimiento previo
- Envío de mensajes relevantes y contextualizados
- Gestión de conversaciones iniciadas o aceptadas por el usuario
El uso del servicio debe cumplir con:
- Políticas de WhatsApp Business Platform
- Legislación aplicable en protección de datos
4. Uso restringido y prohibiciones
Está estrictamente prohibido:
- Enviar mensajes a usuarios sin consentimiento previo
- Realizar envíos masivos no solicitados (spam)
- Utilizar bases de datos adquiridas sin autorización
- Enviar contenido engañoso, fraudulento o abusivo
- Usar el servicio para actividades ilegales
nojau podrá suspender o cancelar el acceso en caso de incumplimiento.
5. Plantillas de mensajes
nojau permite la creación y gestión de plantillas de mensajes, las cuales:
- Deben cumplir con las políticas de contenido de Meta
- Son responsabilidad del cliente en cuanto a su uso
- Requieren aprobación previa por parte de WhatsApp
nojau podrá asesorar en su creación, pero no es responsable por su uso indebido.
6. Envío de mensajes
Los mensajes enviados a través de nojau:
- Deben dirigirse exclusivamente a usuarios con consentimiento previo
- Deben tener un propósito claro y relevante
- No deben ser intrusivos ni repetitivos
El cliente es responsable de la segmentación y uso adecuado de sus bases de datos.
7. Gestión de conversaciones
nojau facilita la gestión de conversaciones mediante integraciones con plataformas multiagente (como iKono Chat), permitiendo:
- Atención por agentes humanos
- Seguimiento comercial
- Interacción en tiempo real
El cliente es responsable de la calidad y contenido de la atención brindada.
8. Cumplimiento con WhatsApp (Meta)
El cliente acepta cumplir con:
- WhatsApp Business Terms
- WhatsApp Business Messaging Policy
Incluyendo, pero no limitado a:
- Uso basado en consentimiento
- Prohibición de spam
- Envío de contenido permitido
nojau no es responsable por sanciones derivadas del incumplimiento del cliente.
9. Datos personales
nojau trata los datos personales únicamente en nombre del cliente.
El cliente garantiza que:
- Cuenta con autorización para el uso de los datos
- Ha informado adecuadamente al usuario final
- Cumple con la normativa aplicable
10. Seguridad
nojau implementa medidas de seguridad razonables para proteger la información, pero no garantiza la ausencia absoluta de riesgos.
11. Suspensión del servicio
nojau podrá suspender o cancelar el servicio si:
- Se detecta uso indebido
- Se incumplen estas condiciones
- Se infringen políticas de Meta
12. Limitación de responsabilidad
nojau no es responsable por:
- El uso indebido del servicio por parte del cliente
- Contenido enviado por el cliente
- Relación comercial entre cliente y usuario final
13. Modificaciones
nojau podrá actualizar estas condiciones en cualquier momento. El uso continuo del servicio implica aceptación de los cambios.
14. Contacto
Para consultas sobre estas condiciones:
Email: hola@nojau.co
Empresa: nojau S.A.S
NIT: 902011181-4
