Última actualización: 24 de Febrero 2026
1. Introducción
En nojau, respetamos el derecho de los usuarios a solicitar la eliminación de sus datos personales. Estas instrucciones describen cómo los usuarios pueden solicitar la eliminación de su información tratada a través de nuestra plataforma.
2. Rol de nojau en el tratamiento de datos
nojau actúa como encargado del tratamiento de datos personales, procesando información en nombre de sus clientes (empresas).
Las empresas clientes de nojau son los responsables del tratamiento de los datos, ya que:
- Recolectan el consentimiento del usuario
- Definen la finalidad del tratamiento
- Gestionan la relación directa con el usuario
3. Cómo solicitar la eliminación de datos
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales a través de las siguientes opciones:
Opción 1: Directamente con la empresa (recomendado)
El usuario debe contactar a la empresa con la que interactuó (por ejemplo, la marca que lo contactó por WhatsApp), utilizando sus canales oficiales de atención.
La empresa es responsable de:
- Validar la solicitud
- Gestionar la eliminación de los datos
- Solicitar a nojau la ejecución de la eliminación cuando aplique
Opción 2: A través de nojau
Si el usuario no logra identificar o contactar a la empresa, puede enviar una solicitud a:
Email: privacidad@nojau.co
Incluyendo:
- Nombre completo
- Número de teléfono
- Nombre de la empresa con la que interactuó (si lo conoce)
- Descripción de la solicitud
nojau gestionará la solicitud con la empresa responsable del tratamiento.
4. Proceso de eliminación
Una vez recibida la solicitud:
- Se valida la identidad del solicitante
- Se identifica la empresa responsable de los datos
- Se notifica a la empresa cliente
- Se procede con la eliminación o anonimización de los datos en la plataforma
5. Tiempo de respuesta
Las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la normativa aplicable.
6. Alcance de la eliminación
La eliminación incluye:
- Datos de contacto (nombre, teléfono)
- Historial de conversaciones gestionadas en nojau
- Información asociada a procesos comerciales
nojau eliminará o anonimizará los datos en sus sistemas, salvo cuando exista una obligación legal de conservación.
7. Consideraciones importantes
- La eliminación debe ser solicitada al responsable del tratamiento (la empresa)
- nojau no controla el uso de los datos fuera de su plataforma
- Algunas plataformas externas (como WhatsApp) pueden conservar información bajo sus propias políticas
8. Cumplimiento con Meta
nojau cumple con los requisitos de Meta proporcionando:
- Un mecanismo claro para solicitar eliminación de datos
- Un canal de contacto accesible
- Un proceso verificable de gestión de solicitudes
9. Contacto
Para solicitudes o consultas relacionadas:
Email: privacidad@nojau.co
Empresa: nojau
NIT: 902011181-4
