nojau S.A.S
Última actualización: 24 de febrero 2026
1. Introducción
En nojau, respetamos la privacidad y la protección de los datos personales. Esta política describe cómo tratamos la información en el contexto de nuestra plataforma de gestión de conversaciones comerciales a través de WhatsApp.
2. Rol de nojau en el tratamiento de datos
nojau actúa como encargado del tratamiento de datos personales, proporcionando una plataforma tecnológica que permite a sus clientes gestionar conversaciones con sus usuarios finales.
Los clientes de nojau (empresas) son los responsables del tratamiento de los datos, incluyendo:
- Recolección del consentimiento (opt-in)
- Definición de la finalidad del tratamiento
- Gestión de la relación con el usuario final
nojau no recolecta datos directamente de los usuarios finales sin la intermediación de sus clientes.
3. Datos tratados
nojau puede procesar, en nombre de sus clientes, los siguientes datos:
- Nombre
- Número de teléfono
- Historial de conversaciones en WhatsApp
- Información asociada a procesos comerciales (ej: productos de interés, carritos de compra)
Estos datos son proporcionados por los clientes o generados en la interacción.
4. Finalidad del tratamiento
Los datos son tratados exclusivamente para:
- Facilitar la comunicación entre empresas y sus clientes vía WhatsApp
- Gestionar conversaciones comerciales
- Apoyar procesos de venta, soporte y seguimiento
- Mejorar la eficiencia en la atención al cliente
nojau no utiliza los datos para fines propios ni comerciales distintos a los definidos por sus clientes.
5. Consentimiento (opt-in)
El consentimiento para el contacto vía WhatsApp:
- Es obtenido directamente por los clientes de nojau
- Debe ser previo, expreso e informado
- Se obtiene a través de canales propios de la marca (formularios, sitios web, puntos físicos, entre otros)
nojau no es responsable de la recolección del consentimiento, pero proporciona lineamientos para el cumplimiento de las políticas de Meta.
6. Uso de WhatsApp y cumplimiento de Meta
nojau opera sobre la infraestructura de WhatsApp Business Platform, cumpliendo con sus políticas, incluyendo:
- Uso de plantillas de mensajes aprobadas
- Envío de mensajes solo a usuarios con consentimiento
- Prohibición de mensajes no solicitados (spam)
- Promoción de interacciones conversacionales con valor para el usuario
7. Compartición de datos
nojau no vende, alquila ni comparte datos personales con terceros.
Los datos pueden ser tratados por proveedores tecnológicos necesarios para la operación (ej: infraestructura, APIs), bajo acuerdos de confidencialidad y cumplimiento.
8. Seguridad de la información
nojau implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, incluyendo:
- Control de accesos
- Cifrado en tránsito
- Buenas prácticas de seguridad en infraestructura
9. Derechos de los titulares
Los usuarios finales pueden ejercer sus derechos de:
- Acceso
- Actualización
- Rectificación
- Eliminación
- Revocatoria del consentimiento
Estos derechos deben ser gestionados directamente con la empresa (cliente de nojau) que recolectó los datos.
10. Retención de datos
nojau conserva los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades definidas por sus clientes o requerimientos legales.
11. Transferencias internacionales
En caso de que los datos sean procesados fuera del país de origen, nojau garantiza que se implementan medidas adecuadas de protección conforme a la normativa aplicable.
12. Modificaciones
nojau puede actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en los canales oficiales.
13. Contacto
Para consultas relacionadas con esta política:
Email: datos@nojau.co
Empresa: nojau S.A.S
NIT: 902011181-4
